Гостиница Эллада

Благодарим вас за подробный отзыв и приносим извинения за доставленные неудобства. Ваш номер действительно был полностью готов к заселению к стандартному времени заезда — с 12:00. К сожалению, незадолго до вашего приезда предыдущие гости повредили телевизор, и мы оперативно привезли новый. Пока вы были на море и ключи остались у нас, техника была установлена в номере уже к 15:00. Возможно, вы вернулись позже и не сразу обратили внимание. Понимаем, что смена номера создала определённые неудобства, и приносим извинения за это. Также обязательно проведём дополнительную работу с сотрудниками по улучшению качества сервиса и внимательности к гостям. Спасибо, что поделились обратной связью — мы ценим ваше мнение и постоянно работаем над улучшением сервиса.

Спасибо большое за ваш отзыв и добрые слова о чистоте номеров и бассейне! Приносим извинения за недоразумение с пледами — обязательно проведём работу с персоналом, чтобы в будущем внимательнее относиться к пожеланиям гостей. Благодарим за понимание и ваш отклик, будем рады видеть вас снова!

Благодарим за обратную связь. Хочется подчеркнуть, что на протяжении всего времени Вашего проживания никакого некорректного отношения со стороны персонала не было — сотрудники, в том числе администратор, всегда были дружелюбны и открыты к диалогу, о чём свидетельствуют многочисленные положительные отзывы других гостей. Ваши слова о отвратительном отношении не соответствуют действительности. Автомобиль просили переставить исключительно потому, что он неоднократно занимал неразрешённые для стоянки места, несмотря на то, что при заселении Вас подробно проинформировали о наличии специализированной парковки в 10 метрах от территории. Все гости соблюдают это правило, чтобы ваш и чужой транспорт были в безопасности и не мешали друг другу. Что касается строительных работ — они действительно проводились, но не на территории нашего объекта, а в соседнем здании. Мы не можем повлиять на действия соседней организации, но делали всё возможное, чтобы минимизировать возможные неудобства. При оформлении проживания Вы подписывали договор, подтверждая согласие с условиями: согласно правилам и законодательству РФ (ст. 32 Закона О защите прав потребителей"), оплата производится за фактически забронированный и подтверждённый срок проживания. Условия возврата и досрочного выезда были вам разъяснены и отражены в договоре, с чем вы ознакомились и согласились лично. Если остались дополнительные вопросы или нужна индивидуальная консультация по вашему случаю — будем рады их рассмотреть. Благодарим Вас за отзыв)

Благодарим вас за отзыв и обратную связь. Прежде всего, приносим извинения за причинённые неудобства во время вашего проживания у нас. Нам очень жаль, что возникли сложности с сантехникой — если бы вы сразу обратились на ресепшн, мы бы оперативно устранили проблему с внутренней частью бачка, так как в таких случаях часто требуется лишь небольшая корректировка. Также приносим извинения за ситуацию с подачей горячей воды — в момент вашего пребывания предыдущие гости перекрыли кран, что и вызвало временное отсутствие холодной воды, и мы уже обратили на это внимание сотрудников уборки. Что касается температуры воды в бассейне — обычно она поддерживается на уровне 28-29°, однако действительно, в дни похолодания из-за резкого понижения температуры воздуха вода временно остывала. Мы оперативно усилили подогрев, сейчас бассейн снова теплый. По поводу ремонтных работ приносим извинения за неудобства. Работы были краткосрочными и неотложными, их завершили в кратчайшие сроки, и до конца сезона новых ремонтов не планируется. Мы обязательно учтём ваш комментарий и в будущем будем заранее предупреждать гостей о возможных работах. Спасибо за ваши замечания — они помогают нам становиться лучше для наших гостей. Мы будем рады видеть вас снова и надеемся, что ваш следующий визит пройдет максимально комфортно.